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ChatGPT引發(fā)的新一輪AI熱潮，將生成式AI（AIGC）技術(shù)推向風(fēng)口。全行業(yè)有望通過(guò)AIGC技術(shù)優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營(yíng)成本、降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率等，加快金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“目前公司已經(jīng)將AIGC技術(shù)投入實(shí)際使用，賦能智能營(yíng)銷、智能客服等金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，大多數(shù)人機(jī)對(duì)話都是自動(dòng)生成，而且在特定情況下實(shí)現(xiàn)了人機(jī)無(wú)縫銜接。這在一方面控制了成本，另一方面AI和心理學(xué)的結(jié)合緩解了客服的精神壓力?！瘪R上消費(fèi)科技創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理赫建營(yíng)在《亞洲銀行家》主辦的“科技助力數(shù)字金融”論壇上表示，公司即將發(fā)布新一代金融大模型。

7月28日，國(guó)際權(quán)威雜志《亞洲銀行家》2023年度中國(guó)未來(lái)金融峰會(huì)及中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃頒獎(jiǎng)典禮在北京舉辦，馬上消費(fèi)自研的“智能質(zhì)檢分析平臺(tái)”，正是憑借AIGC技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與落地，有效解決了語(yǔ)音數(shù)據(jù)此前無(wú)法有效利用、處理和挖掘的問(wèn)題，榮獲了《亞洲銀行家》頒發(fā)的“中國(guó)最佳操作風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)實(shí)施”大獎(jiǎng)。

(資料圖)

一直以來(lái)，機(jī)構(gòu)內(nèi)存在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低，覆蓋率不足等問(wèn)題，尤其是強(qiáng)監(jiān)管下的銀行、保險(xiǎn)、消金等行業(yè)，相關(guān)質(zhì)檢工作還無(wú)法滿足監(jiān)管的要求。如，此前監(jiān)管下發(fā)的《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)整改工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》中強(qiáng)調(diào)，要加大質(zhì)檢力度，即是對(duì)該工作的重視，也是對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。

與此同時(shí)，全行業(yè)的語(yǔ)音、文本數(shù)據(jù)價(jià)值未得到充分挖掘，尤其是在金融行業(yè)，海量的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)價(jià)值并沒(méi)有得到有效利用，這在數(shù)據(jù)要素已成為核心生產(chǎn)要素與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量的當(dāng)時(shí)，顯然沒(méi)有釋放其真正價(jià)值。

而架起質(zhì)檢工作效率提升與數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘兩方面工作的橋梁，還需要深厚的技術(shù)積累與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的馬上消費(fèi)很早之前已關(guān)注到這一課題。依托自有消費(fèi)金融場(chǎng)景和場(chǎng)景數(shù)據(jù)，馬上消費(fèi)自研了一整套基于人工智能技術(shù)的“智能質(zhì)檢分析平臺(tái)”系統(tǒng)。

該系統(tǒng)以自研ASR語(yǔ)音識(shí)別、自研NLP自然語(yǔ)言處理和大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)檢測(cè)分析聯(lián)絡(luò)中心的海量交互數(shù)據(jù)，并提供人工質(zhì)檢作業(yè)在線化管理能力，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)通過(guò)對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的智能分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)效率。

在實(shí)踐中，馬上消費(fèi)通過(guò)“智能質(zhì)檢分析平臺(tái)”建設(shè)，不僅解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢覆蓋率不足的問(wèn)題，還通過(guò)錄音數(shù)據(jù)全覆蓋的分析，大幅提升了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，并且給企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)。更難得可貴的是，該平臺(tái)還助力企業(yè)挖掘潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供了更大的商業(yè)價(jià)值。

赫建營(yíng)表示，馬上消費(fèi)現(xiàn)在有3000多人，其中2000多人是人工智能、大數(shù)據(jù)等人才，且認(rèn)為AIGC會(huì)越用越聰明，且所有的金融業(yè)務(wù)包括風(fēng)控都會(huì)被重做一遍。未來(lái)，馬上消費(fèi)也將持續(xù)加大在AI、AIGC、大模型等領(lǐng)域的投入和探索。

據(jù)了解，馬上消費(fèi)已將“智能質(zhì)檢分析平臺(tái)”賦能10余家大型企業(yè)客戶，包括保險(xiǎn)、銀行、航空等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在電銷、貸后、電話客服和在線文本客服等多個(gè)坐席場(chǎng)景得到廣泛應(yīng)用，形成了通用智能質(zhì)檢解決方案，建立300多項(xiàng)通用標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢覆蓋率從傳統(tǒng)人工質(zhì)檢低于10%提升到100%，人工質(zhì)檢效率提升584%，單通違規(guī)檢出成本降低71%以上等效果。

《亞洲銀行家》組織的中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃，是目前金融服務(wù)行業(yè)內(nèi)最受尊重和認(rèn)可的年度獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃之一，據(jù)悉今年中國(guó)機(jī)構(gòu)遞交了近600余份申請(qǐng)資料，評(píng)審工作前后歷時(shí)三個(gè)多月。

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