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今天小紅來為大家?guī)淼氖敲裆y行客戶服務理念，客戶服務理念，讓我們一起往下看看吧！

(資料圖片僅供參考)

1、所謂理念就是一種想法、一種觀念。

2、既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。

3、 1.牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經(jīng)提出了，然而樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度，即企業(yè)必須實行“顧客導向”的經(jīng)營策略。

4、 2.培養(yǎng)客戶忠誠的“惠顧”精神要想維持客戶的忠誠度，使其繼續(xù)對產(chǎn)品的購買，企業(yè)就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。

5、將企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品與顧客融為一體。

6、比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業(yè)的目標顧客群——新新人類，與企業(yè)的產(chǎn)品相聯(lián)系，從而獲得了巨大的成功。

7、 3.建立客戶組織建立客戶組織可以維系客戶關系，減少客戶流失，降低營銷成本。

8、具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。

9、目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，并有較穩(wěn)定人數(shù)的參與者。

10、俱樂部定期舉行活動，不僅使消費者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。

11、 4.開展客戶教育 在市場經(jīng)濟中，市場既是橋梁，也是鴻溝，生產(chǎn)者與消費者之間永遠存在著矛盾。

12、而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關系的策略，也是一種非常好的促銷手段。

13、就像那個經(jīng)典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛?cè)ゾ突貋砹耍驗樗f島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年后，他的鞋子都賣光了，因為經(jīng)過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了。

14、 對于消費者沒有的需求企業(yè)是可以開發(fā)和教育的，那么如何進行“客戶教育”呢？廣告教育、公關教育、消費學校、用戶講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實力了。

15、 5.建立客戶投訴制度 要想真正的維護客戶關系，認真對待每一位客戶的投訴是很關鍵的，調(diào)查證明，對企業(yè)或產(chǎn)品不滿意而進行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多。

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