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許多消費者都有類似的經(jīng)歷：注冊為某平臺或商家的會員后，逢年過節(jié)少不了“短信問候”；電商大促前夕，收到的營銷短信數(shù)不勝數(shù)……這些短信能否拒收？不提供相關(guān)個人信息，商家能拒絕提供服務(wù)嗎？人民網(wǎng)對消費者關(guān)心的問題進(jìn)行了梳理，以作提醒。

未經(jīng)消費者同意，商家可以給其發(fā)送營銷短信嗎？

民法典規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

法官提醒，消費者在注冊商家會員時，一定要注意查看服務(wù)協(xié)議中是否包含同意接受對方提供商業(yè)營銷、產(chǎn)品服務(wù)等信息條款。而商家在與消費者簽訂協(xié)議時，應(yīng)在事先充分告知的前提下取得個人同意，不得誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等。

作為會員，不想接收商家發(fā)送的營銷信息，怎么辦？

個人信息保護(hù)法規(guī)定，基于個人同意處理個人信息的，個人有權(quán)撤回其同意。個人信息處理者應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式。

法官提醒，會員與商家簽訂服務(wù)協(xié)議后，如會員想要變更協(xié)議中有關(guān)“接收商業(yè)營銷信息”條款的，則屬于對合同約定內(nèi)容的變更，可向商家提出變更合同的意愿，雙方協(xié)商后辦理相應(yīng)變更手續(xù)。

若消費者不同意將個人信息提供給商家，商家可以拒絕為其提供服務(wù)嗎？

個人信息保護(hù)法規(guī)定，個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)；處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。

法官舉例，比如個人在使用商家提供的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)時，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定須進(jìn)行實名登記的，此類情形下，個人不同意提供個人信息的，則商家無法為個人提供相應(yīng)服務(wù)。但需要注意，商家收集個人信息也應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集。

消費者同意接收某商家的折扣信息，但是商家卻向其推送了其他消費貸款平臺的介紹信息，商家可以這樣做嗎？

法官提醒，雙方如無特別約定的情況下，是不可以發(fā)送的。商家向個人發(fā)送商業(yè)短信應(yīng)具備相應(yīng)合同依據(jù)，不得超過雙方約定的服務(wù)范圍。

商家未經(jīng)同意擅自發(fā)送營銷短信侵害了消費者合法權(quán)益，如何維權(quán)？

法官提醒，第一，可與商家協(xié)商處理，要求商家停止發(fā)送營銷短信，這是維護(hù)自身合法權(quán)益最直接、最快速、最便捷的手段。

第二，可向行業(yè)、主管部門投訴、舉報。

第三，可向“12321”網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心投訴、舉報。

第四，如果商家的行為構(gòu)成侵權(quán)的，可以通過調(diào)解或訴訟途徑維權(quán)；如果構(gòu)成犯罪的，還將面臨刑事處罰。（綜合杭州中院、錢塘法院等整理）

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